توضّح هذه الصفحة كيفية طلب استرداد المبلغ لتطبيق «Kura File Manager Pro» («التطبيق») المقدَّم من شركة CloudEx Inc. («نحن»). إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الاسترداد أو الإلغاء، فيرجى التواصل معنا مباشرةً على العنوان أدناه – لا حاجة إلى مراجعة أي جهة أخرى أولاً.
جهة الاتصال للاسترداد
البريد الإلكتروني:
نردّ على طلبات الدعم خلال 3 أيام عمل، وخلال 24 ساعة للمسائل التي تُصنَّف عاجلة.
نهجنا في الاسترداد
هذا التطبيق محتوى رقمي يمكن استخدامه فور تنزيله. ولهذا السبب، لا نقبل طلبات الاسترداد الناتجة عن تغيّر الرأي (تغيّر رأيك بعد الشراء، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو عدم حاجتك إلى التطبيق بعد الآن، وما شابه ذلك). كما لا يكون الاسترداد متاحًا إذا كان التطبيق يعمل وفق المواصفات المعلنة ولكن نطاق عمله يختلف عمّا كنت تتوقعه.
في المقابل، إذا كان التطبيق لا يعمل بشكل صحيح منذ لحظة الشراء، فإننا ننفّذ الاسترداد شريطة أن تتواصل معنا خلال 8 أيام من أول عملية شراء.
عمليات الشراء عبر Google Play (أندرويد)
- خلال 48 ساعة من الشراء، يمكنك استخدام طلب الاسترداد الرسمي من Google (تطبيق Google Play → «المدفوعات والاشتراكات» → «الميزانية والسجلّ» → الطلب المعني → «الإبلاغ عن مشكلة»). وتُعالَج الطلبات المقدَّمة خلال هذه المدة بالكامل من جانب Google.
- بالنسبة إلى عمليات الشراء التي مضى عليها أكثر من 48 ساعة وتنطبق عليها الفقرة «نهجنا في الاسترداد» أعلاه، يرجى مراسلتنا على العنوان أعلاه خلال 8 أيام من أول عملية شراء. وإرفاق اسم جهازك وإصدار Android والأعراض التي تواجهها يساعدنا على التحقق بسرعة أكبر.
- يرجى إرسال رسالتك من عنوان Gmail المرتبط بحساب Google الذي استخدمته في الشراء. هذا العنوان وحده يكفي للعثور على طلبك – لا حاجة إلى البحث عن رقم الطلب أو إرساله.
- بمجرد أن نتأكد من أن طلبك مشمول بالاسترداد، ننفّذ الاسترداد من جانبنا. وبحسب وسيلة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك بضعة أيام عمل، كما سترسل إليك Google رسالة تأكيد منفصلة.
إذا كان العنوان الذي تراسلنا منه مختلفًا عن العنوان المستخدم في الشراء، فيُرجى الرد بعنوان البريد الإلكتروني لحساب Google الذي تم الشراء به. وبدونه لا يمكننا تحديد عملية الشراء ولا متابعة الإجراء.
الاشتراكات
هذا التطبيق هو عملية شراء لمرة واحدة. لا توجد اشتراكات أو رسوم متكررة، وبالتالي لا يوجد ما يستدعي الإلغاء، ولن تتم مطالبتكم بأي مبالغ مرة أخرى.
المشتريات المشمولة
تسري هذه السياسة على عمليات شراء هذا التطبيق التي تتم عبر متجر Google Play. أما عمليات الشراء التي تتم عبر أي قناة أخرى فهي غير مشمولة.
إذا سبق أن حصلت على استرداد لهذا التطبيق، فإن أي عملية شراء لاحقة له غير مشمولة بالاسترداد.
تاريخ السريان: 24 أغسطس 2026