Тази страница обяснява как да поискате възстановяване на сумата за „Kura File Manager Pro“ („Приложенията“), предоставяни от CloudEx Inc. („ние“). Ако имате въпрос относно възстановяване на сума или отказ, свържете се директно с нас на адреса по-долу – не е необходимо първо да се обръщате другаде.
Контакт за възстановяване на суми
Имейл:
Отговаряме на запитвания към поддръжката в рамките на 3 работни дни, а при въпроси, определени като спешни – в рамките на 24 часа.
Нашият подход към възстановяването на суми
Това приложение представлява цифрово съдържание, което можете да използвате веднага след изтеглянето му. Поради това не приемаме искания за възстановяване на сума поради промяна на решението (размислили сте след покупката, закупили сте го по погрешка, вече не се нуждаете от него и други подобни). Възстановяване не се дължи и когато приложението работи според описаните си характеристики, но обхватът му се различава от очакванията ви.
От друга страна, ако приложението не работи правилно още от момента на покупката, възстановяваме сумата, при условие че се свържете с нас в рамките на 8 дни от първата покупка.
Покупки, направени през Google Play (Android)
- В рамките на 48 часа от покупката можете да използвате официалното искане за възстановяване на Google (приложението Google Play → „Плащания и абонаменти“ → „Бюджет и история“ → съответната поръчка → „Подаване на сигнал за проблем“). Исканията, подадени в този срок, се обработват изцяло от Google.
- За покупки, при които 48-часовият срок е изтекъл и които попадат в „Нашият подход към възстановяването на суми“ по-горе, пишете ни на горния адрес в рамките на 8 дни от първата покупка. Ако посочите името на устройството си, версията на Android и симптомите, които наблюдавате, проверката ще бъде по-бърза.
- Изпратете съобщението от имейл адреса в Gmail, свързан с профила в Google, който сте използвали за покупката. Само този адрес ни е достатъчен, за да намерим поръчката ви – не е нужно да търсите или да ни изпращате номер на поръчка.
- След като потвърдим, че искането ви подлежи на възстановяване, извършваме възстановяването от наша страна. В зависимост от начина на плащане може да минат няколко работни дни, преди сумата да се появи в извлечението ви, а Google допълнително ще ви изпрати отделен имейл за потвърждение.
Ако адресът, от който ни пишете, не е използваният при покупката, моля, отговорете с имейл адреса на профила в Google, с който е направена покупката. Без него не можем да идентифицираме покупката и не можем да продължим процедурата.
Абонаменти
Това приложение е еднократна покупка. Няма абонаменти или повтарящи се плащания, поради което няма какво да бъде прекратявано и няма да Ви бъдат начислявани повторни суми.
Кои покупки обхваща
Настоящата политика се отнася за покупки на това приложение, направени през Google Play. Покупки, извършени по какъвто и да е друг канал, не са обхванати от нея.
Ако вече сте получили възстановяване на сумата за това приложение, последваща повторна покупка не подлежи на възстановяване.
Дата на влизане в сила: 24 август 2026 г.