Denne side forklarer, hvordan du anmoder om refundering af „Kura File Manager Pro“ („Apperne“) fra CloudEx Inc. („vi“). Har du spørgsmål om en refundering eller en opsigelse, så kontakt os direkte på adressen nedenfor – du behøver ikke først gå nogen andre steder hen.
Kontakt vedrørende refundering
E-mail:
Vi besvarer supporthenvendelser inden for 3 hverdage og inden for 24 timer ved sager, der vurderes som hastende.
Vores tilgang til refundering
Denne app er digitalt indhold, som du kan bruge umiddelbart efter download. Derfor refunderer vi ikke køb, hvor du har fortrudt (du har skiftet mening efter købet, købt appen ved en fejl, ikke længere har brug for den og lignende). Der ydes heller ikke refundering, hvis appen fungerer som beskrevet, men dens omfang er et andet, end du forventede.
Omvendt gælder, at hvis appen ikke fungerer korrekt allerede fra købstidspunktet, refunderer vi købet, forudsat at du kontakter os inden for 8 dage efter dit første køb.
Køb foretaget via Google Play (Android)
- Inden for 48 timer efter købet kan du bruge Googles egen anmodning om refundering (Google Play-appen → „Betalinger og abonnementer“ → „Budget og historik“ → den pågældende ordre → „Rapportér et problem“). Anmodninger, der sendes inden for dette tidsrum, behandles udelukkende af Google.
- For køb, hvor der er gået mere end 48 timer, og som er omfattet af „Vores tilgang til refundering“ ovenfor, bedes du skrive til os på ovenstående adresse inden for 8 dage efter dit første køb. Hvis du oplyser din enheds navn, din Android-version og de symptomer, du oplever, kan vi hurtigere undersøge sagen.
- Send din besked fra den Gmail-adresse, der er knyttet til den Google-konto, du brugte ved købet. Alene den adresse gør det muligt for os at finde din ordre – du behøver ikke at finde eller sende et ordrenummer.
- Når vi har bekræftet, at dit køb er omfattet af refundering, gennemfører vi refunderingen fra vores side. Afhængigt af din betalingsmetode kan der gå et par hverdage, før beløbet fremgår af din kontoudskrift, og Google sender dig desuden en separat bekræftelsesmail.
Hvis den adresse, du skriver fra, ikke er den, der blev brugt ved købet, bedes du svare med e-mailadressen på den Google-konto, købet blev foretaget med. Uden den kan vi ikke identificere købet og kan ikke behandle sagen videre.
Abonnementer
Denne app er et engangskøb. Der er ingen abonnementer eller tilbagevendende betalinger, så der er intet at opsige, og du vil ikke blive opkrævet igen.
Hvilke køb der er omfattet
Denne politik omfatter køb af denne app foretaget via Google Play. Køb foretaget gennem andre kanaler er ikke omfattet.
Hvis du tidligere har fået refunderet denne app, er et senere genkøb ikke omfattet af refusion.
Gældende fra: 24. august 2026