Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις εφαρμογές «Kura File Manager Pro» (οι «Εφαρμογές») της CloudEx Inc. («εμείς»). Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση που ακολουθεί – δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε πρώτα κάπου αλλού.
Επικοινωνία για επιστροφές χρημάτων
E-mail:
Απαντάμε στα αιτήματα υποστήριξης εντός 3 εργάσιμων ημερών και εντός 24 ωρών για ζητήματα που χαρακτηρίζονται επείγοντα.
Η προσέγγισή μας στις επιστροφές χρημάτων
Η παρούσα εφαρμογή αποτελεί ψηφιακό περιεχόμενο, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως μετά τη λήψη του. Για τον λόγο αυτό, δεν δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων που οφείλονται σε αλλαγή γνώμης (αλλάξατε γνώμη μετά την αγορά, την αγοράσατε κατά λάθος, δεν τη χρειάζεστε πλέον και παρόμοιες περιπτώσεις). Επίσης, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων όταν η εφαρμογή λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της, αλλά το εύρος των λειτουργιών της διαφέρει από αυτό που περιμένατε.
Αντιθέτως, αν η εφαρμογή δεν λειτουργεί σωστά ήδη από τη στιγμή της αγοράς, προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων, εφόσον επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 8 ημερών από την πρώτη σας αγορά.
Αγορές μέσω Google Play (Android)
- Εντός 48 ωρών από την αγορά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επίσημο αίτημα επιστροφής χρημάτων της Google (εφαρμογή Google Play → «Πληρωμές και συνδρομές» → «Προϋπολογισμός και ιστορικό» → η σχετική παραγγελία → «Αναφορά προβλήματος»). Τα αιτήματα που υποβάλλονται εντός του διαστήματος αυτού διεκπεραιώνονται εξ ολοκλήρου από την Google.
- Για αγορές για τις οποίες έχει παρέλθει το διάστημα των 48 ωρών και οι οποίες εμπίπτουν στην παραπάνω ενότητα «Η προσέγγισή μας στις επιστροφές χρημάτων», στείλτε μας e-mail στην παραπάνω διεύθυνση εντός 8 ημερών από την πρώτη σας αγορά. Αν αναφέρετε το όνομα της συσκευής σας, την έκδοση του Android και τα συμπτώματα που παρατηρείτε, ο έλεγχος γίνεται ταχύτερα.
- Στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση Gmail που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Μόνο αυτή η διεύθυνση μάς επιτρέπει να εντοπίσουμε την παραγγελία σας – δεν χρειάζεται να αναζητήσετε ή να μας στείλετε αριθμό παραγγελίας.
- Μόλις επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας είναι επιλέξιμο, πραγματοποιούμε την επιστροφή από την πλευρά μας. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, ενδέχεται να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στο αντίγραφο κίνησης, ενώ η Google θα σας στείλει επιπλέον ξεχωριστό e-mail επιβεβαίωσης.
Αν η διεύθυνση από την οποία μας γράφετε δεν είναι εκείνη που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, απαντήστε μας με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού Google με τον οποίο έγινε η αγορά. Χωρίς αυτήν δεν μπορούμε να εντοπίσουμε την αγορά ούτε να προχωρήσουμε στη διαδικασία.
Συνδρομές
Η παρούσα εφαρμογή αποτελεί εφάπαξ αγορά. Δεν υπάρχουν συνδρομές ή επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, επομένως δεν υπάρχει κάτι προς ακύρωση και δεν πρόκειται να χρεωθείτε εκ νέου.
Ποιες αγορές καλύπτονται
Η παρούσα πολιτική καλύπτει τις αγορές της εφαρμογής που πραγματοποιούνται μέσω του Google Play. Αγορές που πραγματοποιούνται μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού δεν καλύπτονται.
Αν έχετε ήδη λάβει επιστροφή χρημάτων για αυτήν την εφαρμογή, τυχόν μεταγενέστερη εκ νέου αγορά δεν είναι επιλέξιμη για επιστροφή.
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 24 Αυγούστου 2026