Esta página explica cómo solicitar un reembolso de «Kura File Manager Pro» (las «Apps»), proporcionadas por CloudEx Inc. («nosotros»). Si tiene cualquier duda sobre un reembolso o una cancelación, póngase en contacto con nosotros directamente en la dirección indicada más abajo; no necesita acudir antes a ningún otro sitio.
Contacto para reembolsos
Correo electrónico:
Respondemos a las consultas de soporte en un plazo de 3 días hábiles y en un plazo de 24 horas cuando el problema se considera urgente.
Nuestro enfoque respecto a los reembolsos
Esta aplicación es contenido digital que puede utilizar de inmediato una vez descargado. Por ese motivo, no admitimos solicitudes de reembolso por cambio de opinión (se ha arrepentido después de la compra, la ha adquirido por error, ya no la necesita y supuestos similares). Tampoco procede el reembolso cuando la aplicación funciona conforme a lo especificado, pero su alcance difiere de lo que usted esperaba.
En cambio, si la aplicación no funciona correctamente desde el momento de la compra, le devolveremos el importe siempre que se ponga en contacto con nosotros dentro de los 8 días siguientes a su primera compra.
Compras realizadas a través de Google Play (Android)
- Dentro de las 48 horas siguientes a la compra puede utilizar la solicitud de reembolso oficial de Google (aplicación Google Play → «Pagos y suscripciones» → «Presupuesto e historial» → el pedido correspondiente → «Informar de un problema»). Las solicitudes presentadas dentro de ese plazo las gestiona íntegramente Google.
- En el caso de compras en las que ya hayan transcurrido las 48 horas y que se encuentren dentro del apartado «Nuestro enfoque respecto a los reembolsos» anterior, escríbanos a la dirección indicada más arriba dentro de los 8 días siguientes a su primera compra. Si nos indica el nombre de su dispositivo, la versión de Android y los síntomas que observa, la comprobación será más rápida.
- Envíe su mensaje desde la dirección de Gmail vinculada a la cuenta de Google que utilizó para realizar la compra. Esa dirección por sí sola nos permite localizar su pedido: no necesita buscar ni enviarnos un número de pedido.
- Una vez confirmemos que su solicitud es susceptible de reembolso, lo emitimos por nuestra parte. Según su método de pago, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer en su extracto, y Google le enviará además un correo de confirmación.
Si la dirección desde la que nos escribe no es la utilizada para la compra, respóndanos indicando la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google con la que se realizó la compra. Sin ese dato no podemos identificar la compra ni continuar con el trámite.
Suscripciones
Esta aplicación es una compra única. No existen suscripciones ni cargos recurrentes, por lo que no hay nada que cancelar y no se le volverá a cobrar.
Compras cubiertas por esta política
Esta política se aplica a las compras de esta aplicación realizadas a través de Google Play. Las compras efectuadas por cualquier otro canal no están cubiertas.
Si ya ha recibido un reembolso por esta aplicación, cualquier compra posterior de la misma no será reembolsable.
Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026