Tällä sivulla kerrotaan, miten voit pyytää hyvitystä CloudEx Inc:n (”me”) tarjoamista sovelluksista ”Kura File Manager Pro” (”Sovellukset”). Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä tai peruutuksesta, ota meihin yhteyttä suoraan alla olevaan osoitteeseen – sinun ei tarvitse asioida ensin muualla.
Yhteystiedot hyvitysasioissa
Sähköposti:
Vastaamme tukipyyntöihin 3 arkipäivän kuluessa ja kiireellisiksi katsotuissa asioissa 24 tunnin kuluessa.
Periaatteemme hyvityksissä
Tämä sovellus on digitaalista sisältöä, jota voit käyttää heti latauksen jälkeen. Tämän vuoksi emme myönnä hyvityksiä mielenmuutokseen perustuvista pyynnöistä (muutit mielesi oston jälkeen, ostit sovelluksen vahingossa, et enää tarvitse sitä tai vastaavaa). Hyvitystä ei myönnetä myöskään silloin, kun sovellus toimii kuvatulla tavalla mutta sen toimintojen laajuus poikkeaa odotuksistasi.
Sen sijaan jos sovellus ei toimi oikein jo ostohetkestä alkaen, myönnämme hyvityksen edellyttäen, että otat meihin yhteyttä 8 päivän kuluessa ensimmäisestä ostosta.
Google Playn kautta tehdyt ostot (Android)
- Ostosta 48 tunnin kuluessa voit käyttää Googlen virallista hyvityspyyntöä (Google Play -sovellus → ”Maksut ja tilaukset” → ”Budjetti ja historia” → kyseinen tilaus → ”Ilmoita ongelmasta”). Tänä aikana tehdyt pyynnöt käsittelee kokonaan Google.
- Jos ostosta on kulunut yli 48 tuntia ja tapaus kuuluu edellä olevan kohdan ”Periaatteemme hyvityksissä” piiriin, lähetä meille sähköpostia yllä olevaan osoitteeseen 8 päivän kuluessa ensimmäisestä ostosta. Kun kerrot laitteesi nimen, Android-version ja havaitsemasi oireet, asian selvittäminen sujuu nopeammin.
- Lähetä viesti siitä Gmail-osoitteesta, joka on liitetty ostoksessa käyttämääsi Google-tiliin. Pelkästään sen osoitteen avulla löydämme tilauksesi – sinun ei tarvitse etsiä tai lähettää tilausnumeroa.
- Kun olemme todenneet, että pyyntösi oikeuttaa hyvitykseen, teemme hyvityksen omalta puoleltamme. Maksutavasta riippuen summan ilmestyminen tiliotteelle voi kestää muutaman arkipäivän, ja Google lähettää sinulle lisäksi erillisen vahvistussähköpostin.
Jos osoite, josta kirjoitat, ei ole sama kuin ostossa käytetty, vastaa viestiin sen Google-tilin sähköpostiosoitteella, jolla osto tehtiin. Ilman sitä emme voi tunnistaa ostoa emmekä jatkaa käsittelyä.
Tilaukset
Tämä sovellus on kertaluonteinen ostos. Sovellukseen ei liity tilauksia eikä toistuvia maksuja, joten mitään ei tarvitse peruuttaa eikä teiltä veloiteta uudelleen.
Mitä ostoja tämä koskee
Tämä käytäntö koskee tämän sovelluksen ostoja, jotka on tehty Google Playn kautta. Muiden kanavien kautta tehdyt ostot eivät kuulu tämän käytännön piiriin.
Jos olet jo saanut hyvityksen tästä sovelluksesta, myöhempi uudelleenosto ei oikeuta hyvitykseen.
Voimassa alkaen: 24. elokuuta 2026