Cette page explique comment demander le remboursement d'« Kura File Manager Pro » (les « Applications »), fournies par CloudEx Inc. (« nous »). Si vous avez la moindre question concernant un remboursement ou une annulation, contactez-nous directement à l'adresse ci-dessous ; il n'est pas nécessaire de passer d'abord par un autre interlocuteur.
Contact pour les remboursements
E-mail :
Nous répondons aux demandes d'assistance sous 3 jours ouvrés, et sous 24 heures pour les problèmes considérés comme urgents.
Notre approche des remboursements
Cette application est un contenu numérique que vous pouvez utiliser immédiatement après son téléchargement. De ce fait, nous n'accordons pas de remboursement en cas de changement d'avis (vous avez changé d'avis après l'achat, vous l'avez achetée par erreur, vous n'en avez plus besoin, etc.). De même, aucun remboursement n'est possible lorsque l'application fonctionne conformément à ce qui est annoncé mais que l'étendue de ses fonctions diffère de ce que vous attendiez.
En revanche, si l'application ne fonctionne pas correctement dès l'achat, nous procédons au remboursement à condition que vous nous contactiez dans les 8 jours suivant l'achat initial.
Achats effectués via Google Play (Android)
- Dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez utiliser la demande de remboursement officielle de Google (application Google Play → « Paiements et abonnements » → « Budget et historique des commandes » → la commande concernée → « Signaler un problème »). Les demandes effectuées dans ce délai sont traitées entièrement par Google.
- Pour les achats ayant dépassé le délai de 48 heures et relevant de la section « Notre approche des remboursements » ci-dessus, écrivez-nous à l'adresse indiquée ci-dessus dans les 8 jours suivant l'achat initial. En précisant le nom de votre appareil, votre version d'Android et les symptômes constatés, vous nous permettez de vérifier plus rapidement.
- Envoyez votre message depuis l'adresse Gmail associée au compte Google utilisé pour l'achat. Cette adresse seule nous permet de retrouver votre commande — vous n'avez pas besoin de rechercher ni de nous transmettre un numéro de commande.
- Une fois que nous avons confirmé que votre demande est éligible, nous procédons au remboursement de notre côté. Selon votre moyen de paiement, le montant peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre relevé. Google vous enverra en outre un e-mail de confirmation distinct.
Si l'adresse depuis laquelle vous nous écrivez n'est pas celle utilisée pour l'achat, veuillez nous répondre en indiquant l'adresse e-mail du compte Google ayant servi à l'achat. Sans cette information, nous ne pouvons pas identifier votre achat ni poursuivre la procédure.
Abonnements
Cette application fait l'objet d'un achat unique. Il n'existe aucun abonnement ni frais récurrents : vous n'avez donc rien à résilier et aucun nouveau montant ne vous sera facturé.
Achats concernés
La présente politique s'applique aux achats de cette application effectués via Google Play. Les achats réalisés par tout autre canal ne sont pas couverts.
Si vous avez déjà bénéficié d'un remboursement pour cette application, tout rachat ultérieur n'est pas éligible au remboursement.
Date d'entrée en vigueur : 24 août 2026