यह पृष्ठ बताता है कि CloudEx Inc. («हम») द्वारा प्रदान किए गए «Kura File Manager Pro» («ऐप») के लिए रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें। यदि रिफ़ंड या रद्दीकरण के बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो कृपया नीचे दिए गए पते पर सीधे हमसे संपर्क करें – आपको पहले कहीं और जाने की आवश्यकता नहीं है।
रिफ़ंड के लिए संपर्क
ईमेल:
हम सहायता संबंधी पूछताछ का उत्तर 3 कार्यदिवसों के भीतर देते हैं, और अत्यावश्यक मानी गई समस्याओं का 24 घंटों के भीतर।
रिफ़ंड के बारे में हमारा दृष्टिकोण
यह ऐप ऐसी डिजिटल सामग्री है जिसे डाउनलोड करने के तुरंत बाद उपयोग किया जा सकता है। इसी कारण, मन बदल जाने पर हम रिफ़ंड नहीं देते (खरीदारी के बाद आपका मन बदल गया, गलती से खरीद लिया, अब उसकी आवश्यकता नहीं रही, इत्यादि)। इसी तरह, यदि ऐप बताए गए विवरण के अनुसार काम कर रहा है परंतु उसकी सुविधाओं का दायरा आपकी अपेक्षा से भिन्न है, तब भी रिफ़ंड नहीं दिया जाता।
दूसरी ओर, यदि ऐप खरीदारी के समय से ही सही ढंग से काम नहीं करता है, तो हम रिफ़ंड जारी करते हैं, बशर्ते आप पहली खरीदारी के 8 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।
Google Play (Android) से की गई खरीदारी
- खरीदारी के 48 घंटों के भीतर आप Google का आधिकारिक रिफ़ंड अनुरोध उपयोग कर सकते हैं (Google Play ऐप → «पेमेंट और सदस्यताएं» → «बजट और ऑर्डर इतिहास» → संबंधित ऑर्डर → «समस्या की शिकायत करें»)। इस अवधि में किए गए अनुरोध पूरी तरह Google द्वारा ही निपटाए जाते हैं।
- जिन खरीदारियों की 48 घंटों की अवधि बीत चुकी है और जो ऊपर दिए «रिफ़ंड के बारे में हमारा दृष्टिकोण» के अंतर्गत आती हैं, उनके लिए कृपया पहली खरीदारी के 8 दिनों के भीतर ऊपर दिए गए पते पर हमें ईमेल करें। अपने डिवाइस का नाम, Android का संस्करण और दिख रहे लक्षण बताने से हमें जाँच में तेज़ी मिलती है।
- कृपया अपना संदेश उस Gmail पते से भेजें जो खरीदारी के लिए उपयोग किए गए Google खाते से जुड़ा है। केवल वही पता हमें आपका ऑर्डर ढूँढ़ने देता है – आपको ऑर्डर नंबर खोजने या भेजने की आवश्यकता नहीं है।
- जब हम पुष्टि कर लेते हैं कि आपका अनुरोध पात्र है, तो हम अपनी ओर से रिफ़ंड की प्रक्रिया पूरी करते हैं। आपकी भुगतान विधि के अनुसार राशि आपके विवरण में दिखने में कुछ कार्यदिवस लग सकते हैं। Google आपको अलग से पुष्टिकरण ईमेल भी भेजेगा।
यदि जिस पते से आप हमें लिख रहे हैं वह खरीदारी में उपयोग किया गया पता नहीं है, तो कृपया उत्तर में उस Google खाते का ईमेल पता बताएं जिससे खरीदारी की गई थी। इसके बिना हम खरीदारी की पहचान नहीं कर सकते और प्रक्रिया आगे नहीं बढ़ा सकते।
सदस्यताएँ
यह ऐप एक एकमुश्त खरीद है। इसमें कोई सदस्यता या आवर्ती शुल्क नहीं है, इसलिए रद्द करने के लिए कुछ भी नहीं है और आपसे दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा।
यह किन खरीदारियों पर लागू होता है
यह नीति Google Play के माध्यम से की गई इस ऐप की खरीद पर लागू होती है। किसी अन्य माध्यम से की गई खरीद इसके अंतर्गत नहीं आती है।
यदि आपको पहले इस ऐप के लिए धनवापसी मिल चुकी है, तो बाद में की गई पुनः खरीदारी धनवापसी के योग्य नहीं होगी।
प्रभावी तिथि: 24 अगस्त 2026