Ez az oldal ismerteti, hogyan kérhet visszatérítést a CloudEx Inc. („mi”) által nyújtott „Kura File Manager Pro” alkalmazásokra („Alkalmazások”). Ha bármilyen kérdése van a visszatérítéssel vagy a lemondással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül az alábbi címen – nem kell előbb máshoz fordulnia.
Kapcsolat visszatérítés ügyében
E-mail:
A támogatási megkeresésekre 3 munkanapon belül válaszolunk, a sürgősnek minősített ügyekben pedig 24 órán belül.
A visszatérítésekkel kapcsolatos alapelveink
Ez az alkalmazás digitális tartalom, amelyet a letöltést követően azonnal használatba vehet. Ezért nem térítjük vissza a vételárat, ha csupán meggondolta magát (a vásárlás után meggondolta magát, tévedésből vásárolta meg, már nincs rá szüksége és hasonlók). Ugyanígy nem jár visszatérítés akkor sem, ha az alkalmazás a leírtaknak megfelelően működik, de a funkciók köre eltér attól, amire Ön számított.
Ha viszont az alkalmazás már a vásárlás időpontjától kezdve nem működik megfelelően, visszatérítést nyújtunk, feltéve hogy az első vásárlástól számított 8 napon belül kapcsolatba lép velünk.
Google Play-en (Android) keresztül történt vásárlások
- A vásárlástól számított 48 órán belül igénybe veheti a Google hivatalos visszatérítési kérelmét (Google Play alkalmazás → „Fizetések és előfizetések” → „Költségkeret és rendelési előzmények” → az adott rendelés → „Probléma bejelentése”). Az ezen az időszakon belül benyújtott kérelmeket teljes egészében a Google intézi.
- A 48 órás időszakon már túli vásárlások esetén, amelyekre a fenti „A visszatérítésekkel kapcsolatos alapelveink” szakasz vonatkozik, kérjük, írjon nekünk a fenti címre az első vásárlástól számított 8 napon belül. Ha megadja a készüléke nevét, az Android verzióját és a tapasztalt jelenségeket, gyorsabban tudjuk ellenőrizni.
- Az üzenetet arról a Gmail-címről küldje, amely a vásárláshoz használt Google-fiókhoz kapcsolódik. Már önmagában ez a cím elegendő ahhoz, hogy megtaláljuk a rendelését – nem kell rendelésszámot keresnie vagy elküldenie.
- Miután megállapítottuk, hogy kérelme megalapozott, a visszatérítést a mi oldalunkról indítjuk. A fizetési módtól függően néhány munkanapba telhet, míg az összeg megjelenik a kivonatán. A Google ezenfelül külön visszaigazoló e-mailt is küld Önnek.
Ha a cím, amelyről ír, nem azonos a vásárláskor használttal, kérjük, válaszában adja meg annak a Google-fióknak az e-mail-címét, amellyel a vásárlás történt. Enélkül nem tudjuk azonosítani a vásárlást, és nem tudjuk folytatni az ügyintézést.
Előfizetések
Ez az alkalmazás egyszeri vásárlással érhető el. Nincsenek előfizetések vagy ismétlődő díjak, így nincs mit lemondania, és nem kerül sor újabb terhelésre.
Mely vásárlásokra vonatkozik
A jelen szabályzat az alkalmazásnak a Google Play áruházon keresztül történő megvásárlására vonatkozik. A bármely más csatornán keresztül végrehajtott vásárlásokra a szabályzat nem terjed ki.
Ha ezért az alkalmazásért korábban már kapott visszatérítést, a későbbi ismételt vásárlásra a visszatérítés nem vonatkozik.
Hatályos: 2026. augusztus 24.