Halaman ini menjelaskan cara mengajukan pengembalian dana untuk “Kura File Manager Pro” (“Aplikasi”) yang disediakan oleh CloudEx Inc. (“kami”). Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian dana atau pembatalan, silakan hubungi kami secara langsung melalui alamat di bawah ini — Anda tidak perlu menghubungi pihak lain terlebih dahulu.
Kontak untuk pengembalian dana
Email:
Kami menanggapi pertanyaan dukungan dalam 3 hari kerja, dan dalam 24 jam untuk masalah yang dinilai mendesak.
Pendekatan kami terhadap pengembalian dana
Aplikasi ini merupakan konten digital yang dapat langsung Anda gunakan setelah diunduh. Karena itu, kami tidak memberikan pengembalian dana karena berubah pikiran (Anda berubah pikiran setelah membeli, membelinya karena keliru, tidak lagi membutuhkannya, dan sejenisnya). Pengembalian dana juga tidak tersedia apabila aplikasi berfungsi sesuai spesifikasinya tetapi cakupannya berbeda dari yang Anda harapkan.
Sebaliknya, jika aplikasi tidak berfungsi dengan benar sejak saat pembelian, kami akan memberikan pengembalian dana selama Anda menghubungi kami dalam waktu 8 hari sejak pembelian pertama.
Pembelian melalui Google Play (Android)
- Dalam waktu 48 jam setelah pembelian, Anda dapat menggunakan permintaan pengembalian dana resmi dari Google (aplikasi Google Play → “Pembayaran dan langganan” → “Anggaran dan riwayat pesanan” → pesanan terkait → “Laporkan masalah”). Permintaan yang diajukan dalam rentang waktu tersebut sepenuhnya ditangani oleh Google.
- Untuk pembelian yang sudah melewati batas 48 jam dan termasuk dalam bagian “Pendekatan kami terhadap pengembalian dana” di atas, silakan kirim email kepada kami ke alamat di atas dalam waktu 8 hari sejak pembelian pertama. Menyertakan nama perangkat, versi Android, dan gejala yang Anda alami akan membantu kami memeriksanya lebih cepat.
- Kirim pesan Anda dari alamat Gmail yang tertaut dengan akun Google yang Anda gunakan saat membeli. Alamat itu saja sudah cukup bagi kami untuk menemukan pesanan Anda — Anda tidak perlu mencari atau mengirimkan nomor pesanan.
- Setelah kami memastikan bahwa permintaan Anda memenuhi syarat, kami akan memproses pengembalian dana dari pihak kami. Bergantung pada metode pembayaran, jumlahnya bisa memerlukan beberapa hari kerja untuk muncul di tagihan Anda. Google juga akan mengirimkan email konfirmasi terpisah kepada Anda.
Jika alamat yang Anda gunakan untuk menghubungi kami bukan alamat yang dipakai saat membeli, mohon balas dengan alamat email akun Google yang digunakan untuk pembelian. Tanpa informasi tersebut kami tidak dapat mengidentifikasi pembelian dan tidak dapat melanjutkan prosesnya.
Langganan
Aplikasi ini merupakan pembelian sekali bayar. Tidak terdapat langganan maupun biaya berulang, sehingga tidak ada yang perlu Anda batalkan dan Anda tidak akan ditagih kembali.
Pembelian yang tercakup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian aplikasi ini yang dilakukan melalui Google Play. Pembelian yang dilakukan melalui saluran lain tidak tercakup dalam kebijakan ini.
Jika Anda sudah pernah menerima pengembalian dana untuk aplikasi ini, pembelian ulang berikutnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Berlaku sejak: 24 Agustus 2026