Questa pagina spiega come richiedere il rimborso di «Kura File Manager Pro» (le «App»), forniti da CloudEx Inc. («noi»). Per qualsiasi domanda su un rimborso o una cancellazione, contattaci direttamente all'indirizzo indicato di seguito: non è necessario rivolgersi prima a nessun altro.
Contatto per i rimborsi
E-mail:
Rispondiamo alle richieste di assistenza entro 3 giorni lavorativi ed entro 24 ore per i problemi considerati urgenti.
Il nostro approccio ai rimborsi
Questa app è un contenuto digitale utilizzabile immediatamente dopo il download. Per questo motivo, non concediamo rimborsi in caso di ripensamento (hai cambiato idea dopo l'acquisto, l'hai acquistata per errore, non ti serve più e simili). Allo stesso modo, il rimborso non è previsto quando l'app funziona come descritto ma la portata delle sue funzioni è diversa da quella che ti aspettavi.
Se invece l'app non funziona correttamente fin dal momento dell'acquisto, procediamo al rimborso a condizione che tu ci contatti entro 8 giorni dall'acquisto iniziale.
Acquisti effettuati tramite Google Play (Android)
- Entro 48 ore dall'acquisto puoi utilizzare la richiesta di rimborso ufficiale di Google (app Google Play → «Pagamenti e abbonamenti» → «Budget e cronologia ordini» → l'ordine interessato → «Segnala un problema»). Le richieste inviate entro tale termine sono gestite interamente da Google.
- Per gli acquisti per i quali il termine di 48 ore è già trascorso e che rientrano nella sezione «Il nostro approccio ai rimborsi» qui sopra, scrivici all'indirizzo indicato sopra entro 8 giorni dall'acquisto iniziale. Indicare il nome del dispositivo, la versione di Android e i sintomi riscontrati ci aiuta a effettuare la verifica più rapidamente.
- Invia il messaggio dall'indirizzo Gmail collegato all'account Google utilizzato per l'acquisto. Quell'indirizzo da solo ci consente di individuare il tuo ordine: non devi cercare né comunicarci alcun numero d'ordine.
- Una volta confermato che la tua richiesta è idonea, emettiamo il rimborso dal nostro lato. A seconda del metodo di pagamento, l'importo può richiedere alcuni giorni lavorativi per comparire nell'estratto conto. Google ti invierà inoltre un'e-mail di conferma separata.
Se l'indirizzo da cui ci scrivi non è quello utilizzato per l'acquisto, rispondi indicando l'indirizzo e-mail dell'account Google con cui è stato effettuato l'acquisto. Senza questo dato non possiamo individuare l'acquisto né procedere.
Abbonamenti
Questa app è un acquisto una tantum. Non sono previsti abbonamenti né addebiti ricorrenti, pertanto non vi è nulla da annullare e non Le verrà addebitato alcun ulteriore importo.
Acquisti coperti
La presente politica si applica agli acquisti di questa app effettuati tramite Google Play. Gli acquisti effettuati attraverso qualsiasi altro canale non sono coperti.
Se hai già ricevuto un rimborso per questa app, ogni successivo riacquisto non è rimborsabile.
Data di entrata in vigore: 24 agosto 2026