이 페이지는 CloudEx Inc.(이하 "당사")가 제공하는 "Kura File Manager Pro"(이하 "본 앱")의 환불 절차를 안내합니다. 환불 또는 해지에 관해 궁금한 점이 있으시면 다른 창구를 거치지 마시고 아래 연락처로 당사에 직접 문의해 주십시오.
환불 문의처
이메일:
문의에는 영업일 기준 3일 이내에 답변드리며, 긴급한 사안으로 판단되는 경우 24시간 이내에 대응합니다.
환불에 대한 기본 방침
본 앱은 다운로드 후 즉시 이용하실 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 그 특성상 고객님의 단순 변심에 따른 환불(구매 후 마음이 바뀌신 경우, 실수로 구매하신 경우, 더 이상 필요하지 않게 된 경우 등)은 받지 않습니다. 또한 본 앱이 명시된 사양대로 작동하는 경우에는 지원 범위가 기대와 다르더라도 환불 대상이 되지 않습니다.
한편 구매 당초부터 본 앱이 정상적으로 작동하지 않는 경우에는 최초 구매일로부터 8일 이내에 연락 주시면 환불해 드립니다.
Google Play(Android)에서 구매하신 경우
- 구매 후 48시간 이내라면 Google 공식 환불 요청을 이용하실 수 있습니다(Google Play 앱 → "결제 및 정기 결제" → "예산 및 주문 기록" → 해당 주문 → "문제 신고"). 이 기간 내의 요청은 Google 측에서 절차가 완결됩니다.
- 48시간이 지난 구매 건으로서 위 "환불에 대한 기본 방침"에 해당하는 경우에는 최초 구매일로부터 8일 이내에 위 주소로 이메일을 보내주십시오. 사용 중인 기기명, Android 버전, 발생하는 증상을 함께 알려주시면 확인이 원활합니다.
- 메일은 구매 시 사용하신 Google 계정에 연결된 Gmail 주소에서 보내주십시오. 그 주소만으로 당사에서 주문을 확인할 수 있으므로 주문번호를 찾아 보내실 필요가 없습니다.
- 환불 대상으로 확인되면 당사 측에서 절차를 진행합니다. 결제 수단에 따라 명세에 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 또한 Google에서도 환불 확인 메일이 별도로 발송됩니다.
보내주신 주소가 구매에 사용된 주소와 다른 경우, 구매에 사용하신 Google 계정의 이메일 주소를 회신해 주시기 바랍니다. 해당 정보가 없으면 구매 내역을 확인할 수 없어 절차를 진행할 수 없습니다.
구독에 관하여
본 앱은 1회성 구매 상품입니다. 구독이나 정기 결제가 없으므로 해지하실 사항이 없으며, 추가로 요금이 청구되지 않습니다.
적용 대상
본 정책은 Google Play를 통해 이루어진 본 앱의 구매에 한하여 적용됩니다. 그 외 다른 경로를 통한 구매에는 적용되지 않습니다.
이전에 본 앱에 대해 환불을 받으신 경우, 이후의 재구매는 환불 대상에서 제외됩니다.
시행일: 2026년 8월 24일