Halaman ini menerangkan cara memohon bayaran balik bagi “Kura File Manager Pro” (“Apl”) yang disediakan oleh CloudEx Inc. (“kami”). Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai bayaran balik atau pembatalan, sila hubungi kami secara terus melalui alamat di bawah — anda tidak perlu berhubung dengan pihak lain terlebih dahulu.
Hubungi kami untuk bayaran balik
E-mel:
Kami membalas pertanyaan sokongan dalam tempoh 3 hari bekerja, dan dalam tempoh 24 jam bagi isu yang dikenal pasti sebagai mendesak.
Pendekatan kami terhadap bayaran balik
Apl ini merupakan kandungan digital yang boleh digunakan sebaik sahaja selesai dimuat turun. Oleh sebab itu, kami tidak menawarkan bayaran balik atas sebab yang terletak pada pihak pembeli sendiri (berubah fikiran selepas pembelian, tersilap membuat pembelian, tidak lagi memerlukannya dan seumpamanya). Bayaran balik juga tidak disediakan apabila Apl berfungsi seperti yang dinyatakan tetapi skop liputannya berbeza daripada jangkaan anda.
Namun begitu, jika Apl tidak berfungsi dengan betul sejak awal lagi selepas pembelian, kami akan mengeluarkan bayaran balik dengan syarat anda menghubungi kami dalam tempoh 8 hari selepas pembelian asal.
Pembelian melalui Google Play (Android)
- Dalam tempoh 48 jam selepas pembelian, anda boleh menggunakan permohonan bayaran balik rasmi Google (apl Google Play → “Pembayaran dan langganan” → “Belanjawan dan sejarah” → pesanan berkenaan → “Laporkan masalah”). Permohonan yang dibuat dalam tempoh tersebut diuruskan sepenuhnya oleh Google.
- Bagi pembelian yang telah melepasi tempoh 48 jam dan termasuk dalam bahagian “Pendekatan kami terhadap bayaran balik” di atas, sila e-mel kepada kami di alamat di atas dalam tempoh 8 hari selepas pembelian asal. Dengan menyertakan nama peranti anda, versi Android dan gejala yang anda alami, semakan dapat dibuat dengan lebih pantas.
- Sila hantar mesej anda daripada alamat Gmail yang dipautkan dengan akaun Google yang anda gunakan untuk membuat pembelian. Alamat itu sahaja membolehkan kami mengesan pesanan anda — anda tidak perlu mencari atau menghantar nombor pesanan.
- Setelah kami mengesahkan bahawa permohonan anda layak, kami akan memproses bayaran balik dari pihak kami. Bergantung pada kaedah pembayaran anda, jumlah itu mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja untuk dipaparkan dalam penyata anda. Google juga akan menghantar e-mel pengesahan berasingan kepada anda.
Sekiranya alamat yang anda gunakan untuk menghubungi kami bukan alamat yang digunakan semasa pembelian, sila balas dengan alamat e-mel akaun Google yang digunakan untuk pembelian tersebut. Tanpa maklumat itu kami tidak dapat mengenal pasti pembelian dan tidak dapat meneruskan proses.
Langganan
Aplikasi ini merupakan pembelian sekali sahaja. Tiada langganan atau caj berulang, oleh itu tiada apa-apa yang perlu dibatalkan dan anda tidak akan dikenakan bayaran lagi.
Pembelian yang dilindungi
Dasar ini merangkumi pembelian aplikasi ini yang dibuat melalui Google Play. Pembelian yang dibuat melalui mana-mana saluran lain tidak termasuk dalam liputan dasar ini.
Sekiranya anda pernah menerima bayaran balik bagi aplikasi ini, pembelian semula selepas itu tidak layak untuk bayaran balik.
Berkuat kuasa: 24 Ogos 2026