Op deze pagina leest u hoe u terugbetaling aanvraagt voor 'Kura File Manager Pro' (de 'Apps') van CloudEx Inc. ('wij'). Hebt u een vraag over een terugbetaling of een opzegging, neem dan rechtstreeks contact met ons op via onderstaand adres; u hoeft niet eerst ergens anders langs.
Contact voor terugbetalingen
E-mail:
Wij reageren binnen 3 werkdagen op supportvragen, en binnen 24 uur bij problemen die als urgent worden aangemerkt.
Ons uitgangspunt bij terugbetalingen
Deze app is digitale content die u direct na het downloaden kunt gebruiken. Daarom bieden wij geen terugbetaling om redenen die bij uzelf liggen (u bent na de aankoop van gedachten veranderd, u hebt de app per ongeluk gekocht, u hebt hem niet meer nodig en dergelijke). Terugbetaling is evenmin mogelijk wanneer de app werkt zoals beschreven, maar de omvang van wat hij dekt afwijkt van wat u had verwacht.
Als daarentegen de app vanaf het moment van aankoop niet naar behoren werkt, betalen wij het bedrag terug mits u binnen 8 dagen na de oorspronkelijke aankoop contact met ons opneemt.
Aankopen via Google Play (Android)
- Binnen 48 uur na aankoop kunt u het eigen terugbetalingsverzoek van Google gebruiken (Google Play-app → 'Betalingen en abonnementen' → 'Budget en geschiedenis' → de betreffende bestelling → 'Een probleem melden'). Verzoeken die binnen die termijn worden ingediend, worden volledig door Google afgehandeld.
- Ligt een aankoop meer dan 48 uur terug en valt deze onder 'Ons uitgangspunt bij terugbetalingen' hierboven, mail ons dan op bovenstaand adres binnen 8 dagen na de oorspronkelijke aankoop. Als u daarbij de naam van uw toestel, de Android-versie en de verschijnselen die u ondervindt vermeldt, kunnen wij het sneller controleren.
- Stuur uw bericht vanaf het Gmail-adres dat is gekoppeld aan het Google-account waarmee u de aankoop hebt gedaan. Alleen met dat adres kunnen wij uw bestelling vinden — u hoeft geen bestelnummer op te zoeken of door te geven.
- Zodra wij hebben vastgesteld dat uw aanvraag in aanmerking komt, verwerken wij de terugbetaling van onze kant. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt. Google stuurt u daarnaast een aparte bevestigingsmail.
Is het adres waarvandaan u schrijft niet hetzelfde als dat van de aankoop, antwoord dan met het e-mailadres van het Google-account waarmee de aankoop is gedaan. Zonder die gegevens kunnen wij de aankoop niet vaststellen en de aanvraag niet verwerken.
Abonnementen
Deze app is een eenmalige aankoop. Er zijn geen abonnementen of terugkerende kosten, dus er is niets op te zeggen en u wordt niet opnieuw gefactureerd.
Welke aankopen hieronder vallen
Dit beleid geldt voor aankopen van deze app die via Google Play zijn gedaan. Aankopen via een ander kanaal vallen hier niet onder.
Hebt u voor deze app al eerder een terugbetaling ontvangen, dan komt een latere nieuwe aankoop niet voor terugbetaling in aanmerking.
Ingangsdatum: 24 augustus 2026