Ta strona wyjaśnia, jak ubiegać się o zwrot środków za aplikacje „Kura File Manager Pro” (dalej „Aplikacje”) dostarczane przez CloudEx Inc. („my”). W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu lub anulowania prosimy o bezpośredni kontakt pod poniższym adresem — nie trzeba najpierw zwracać się nigdzie indziej.
Kontakt w sprawie zwrotów
E-mail:
Na zgłoszenia do pomocy technicznej odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych, a w przypadku spraw uznanych za pilne — w ciągu 24 godzin.
Nasze podejście do zwrotów
Ta aplikacja stanowi treść cyfrową, z której możesz korzystać od razu po pobraniu. Z tego względu nie realizujemy zwrotów z przyczyn leżących po stronie kupującego (zmiana zdania po zakupie, zakup przez pomyłkę, brak dalszej potrzeby korzystania i tym podobne). Zwrot nie przysługuje również wtedy, gdy aplikacja działa zgodnie ze specyfikacją, a jedynie zakres jej działania odbiega od Twoich oczekiwań.
Jeżeli natomiast aplikacja od samego momentu zakupu nie działa prawidłowo, realizujemy zwrot pod warunkiem, że skontaktujesz się z nami w ciągu 8 dni od pierwotnego zakupu.
Zakupy dokonane przez Google Play (Android)
- W ciągu 48 godzin od zakupu możesz skorzystać z oficjalnego wniosku o zwrot Google (aplikacja Google Play → „Płatności i subskrypcje” → „Budżet i historia” → wybrane zamówienie → „Zgłoś problem”). Wnioski złożone w tym czasie są obsługiwane w całości przez Google.
- W przypadku zakupów starszych niż 48 godzin, które podlegają opisanym wyżej zasadom „Nasze podejście do zwrotów”, napisz do nas na powyższy adres w ciągu 8 dni od pierwotnego zakupu. Podanie nazwy urządzenia, wersji systemu Android oraz opisu występujących objawów przyspieszy weryfikację.
- Wyślij wiadomość z adresu Gmail powiązanego z kontem Google użytym do dokonania zakupu. Sam ten adres pozwala nam odnaleźć Twoje zamówienie — nie musisz szukać ani podawać numeru zamówienia.
- Po potwierdzeniu, że zgłoszenie kwalifikuje się do zwrotu, realizujemy zwrot po naszej stronie. W zależności od metody płatności kwota może pojawić się na wyciągu po kilku dniach roboczych. Google prześle Ci ponadto osobne potwierdzenie e-mail.
Jeśli adres, z którego piszesz, nie jest tym użytym przy zakupie, odpowiedz, podając adres e-mail konta Google, na którym dokonano zakupu. Bez tego nie możemy zidentyfikować zakupu ani kontynuować procedury.
Subskrypcje
Niniejsza aplikacja stanowi jednorazowy zakup. Nie obowiązują tu żadne subskrypcje ani opłaty cykliczne, dlatego nie ma niczego, co należałoby anulować, a Państwo nie zostaną ponownie obciążeni żadną opłatą.
Zakres obowiązywania
Niniejsze zasady obejmują zakupy tej aplikacji dokonane za pośrednictwem sklepu Google Play. Zakupy dokonane za pośrednictwem jakiegokolwiek innego kanału nie są nimi objęte.
Jeśli zwrot za tę aplikację został już wcześniej zrealizowany, późniejszy ponowny zakup nie podlega zwrotowi.
Data wejścia w życie: 24 sierpnia 2026 r.