Esta página explica como solicitar o reembolso do «Kura File Manager Pro» (as «Apps»), fornecidos pela CloudEx Inc. («nós»). Se tiver qualquer dúvida sobre um reembolso ou um cancelamento, contacte-nos diretamente através do endereço indicado abaixo; não precisa de recorrer antes a mais ninguém.
Contacto para reembolsos
E-mail:
Respondemos aos pedidos de suporte no prazo de 3 dias úteis e no prazo de 24 horas quando o problema é considerado urgente.
A nossa abordagem aos reembolsos
Esta aplicação é conteúdo digital que pode começar a utilizar imediatamente após a transferência. Por esse motivo, não concedemos reembolsos por motivos que dependem apenas do utilizador (mudou de ideias após a compra, comprou por engano, deixou de precisar da aplicação e situações semelhantes). Também não há lugar a reembolso quando a aplicação funciona conforme especificado, mas o âmbito daquilo que abrange é diferente do que esperava.
Em contrapartida, se a aplicação não funcionar corretamente desde o momento da compra, procedemos ao reembolso desde que nos contacte no prazo de 8 dias após a compra inicial.
Compras efetuadas através do Google Play (Android)
- Nas primeiras 48 horas após a compra, pode utilizar o pedido de reembolso da própria Google (aplicação Google Play → «Pagamentos e subscrições» → «Orçamento e histórico» → a encomenda em causa → «Comunicar um problema»). Os pedidos apresentados dentro desse prazo são tratados integralmente pela Google.
- No caso de compras que já ultrapassaram as 48 horas e que se enquadram na secção «A nossa abordagem aos reembolsos» acima, envie-nos um e-mail para o endereço indicado acima no prazo de 8 dias após a compra inicial. Se indicar o nome do seu dispositivo, a versão do Android e os sintomas que observa, a verificação será mais rápida.
- Envie a sua mensagem a partir do endereço Gmail associado à conta Google que utilizou para efetuar a compra. Esse endereço só por si permite-nos localizar o seu pedido — não precisa de procurar nem de nos enviar um número de encomenda.
- Assim que confirmarmos que o pedido é elegível, emitimos o reembolso do nosso lado. Consoante o seu método de pagamento, o valor pode demorar alguns dias úteis a aparecer no seu extrato. A Google enviar-lhe-á ainda um e-mail de confirmação separado.
Se o endereço a partir do qual nos escreve não for o utilizado na compra, responda indicando o endereço de e-mail da conta Google com que a compra foi efetuada. Sem essa informação não conseguimos identificar a compra nem dar seguimento ao pedido.
Subscrições
Este aplicativo é uma compra única. Não há assinaturas nem cobranças recorrentes, portanto não há nada a cancelar e você não será cobrado novamente.
Compras abrangidas
Esta política abrange as compras deste aplicativo realizadas por meio do Google Play. As compras realizadas por qualquer outro canal não são cobertas.
Se já recebeu um reembolso por esta aplicação, qualquer nova compra posterior não é elegível para reembolso.
Data de entrada em vigor: 24 de agosto de 2026