Această pagină explică modul în care puteți solicita rambursarea pentru „Kura File Manager Pro” („Aplicațiile”), furnizate de CloudEx Inc. („noi”). Dacă aveți orice întrebare legată de o rambursare sau de o anulare, contactați-ne direct la adresa de mai jos – nu este nevoie să vă adresați mai întâi altcuiva.
Contact pentru rambursări
E-mail:
Răspundem solicitărilor de asistență în 3 zile lucrătoare și în 24 de ore pentru problemele considerate urgente.
Abordarea noastră privind rambursările
Această aplicație este conținut digital pe care îl puteți utiliza imediat după descărcare. Din acest motiv, nu acordăm rambursări pentru motive care țin exclusiv de cumpărător (v-ați răzgândit după achiziție, ați cumpărat din greșeală, nu mai aveți nevoie de aplicație și altele asemenea). De asemenea, rambursarea nu se acordă atunci când aplicația funcționează conform specificațiilor, dar sfera a ceea ce acoperă diferă de așteptările dumneavoastră.
În schimb, dacă aplicația nu funcționează corect chiar din momentul achiziției, efectuăm rambursarea cu condiția să ne contactați în termen de 8 zile de la achiziția inițială.
Achiziții efectuate prin Google Play (Android)
- În primele 48 de ore de la achiziție, puteți folosi cererea de rambursare a Google (aplicația Google Play → „Plăți și abonamente” → „Buget și istoric” → comanda respectivă → „Raportați o problemă”). Cererile depuse în acest interval sunt soluționate în întregime de Google.
- Pentru achizițiile care au depășit intervalul de 48 de ore și care se încadrează în secțiunea „Abordarea noastră privind rambursările” de mai sus, scrieți-ne la adresa de mai sus în termen de 8 zile de la achiziția inițială. Dacă indicați numele dispozitivului, versiunea de Android și simptomele constatate, verificarea se face mai rapid.
- Trimiteți mesajul de la adresa Gmail asociată contului Google folosit pentru achiziție. Doar această adresă ne permite să găsim comanda dumneavoastră – nu este nevoie să căutați sau să ne trimiteți un număr de comandă.
- După ce confirmăm că solicitarea este eligibilă, efectuăm rambursarea din partea noastră. În funcție de metoda de plată, suma poate apărea pe extras în câteva zile lucrătoare. Google vă va trimite în plus un e-mail separat de confirmare.
Dacă adresa de la care ne scrieți nu este cea folosită la achiziție, vă rugăm să răspundeți indicând adresa de e-mail a contului Google cu care a fost efectuată achiziția. Fără aceasta nu putem identifica achiziția și nu putem continua procedura.
Abonamente
Această aplicație este o achiziție unică. Nu există abonamente sau plăți recurente, prin urmare nu aveți nimic de anulat și nu vi se va mai factura nicio sumă.
Ce achiziții sunt acoperite
Această politică se aplică achizițiilor acestei aplicații efectuate prin Google Play. Achizițiile efectuate prin orice alt canal nu sunt acoperite.
Dacă ați primit deja o rambursare pentru această aplicație, orice achiziție ulterioară nu este eligibilă pentru rambursare.
Data intrării în vigoare: 24 august 2026