На этой странице объясняется, как запросить возврат средств за приложения «Kura File Manager Pro» («Приложения»), предоставляемые CloudEx Inc. («мы»). Если у вас есть вопросы о возврате средств или отмене, обратитесь напрямую к нам по адресу ниже — предварительно обращаться куда-либо ещё не требуется.
Контакт по вопросам возврата
Электронная почта:
Мы отвечаем на обращения в поддержку в течение 3 рабочих дней, а по вопросам, признанным срочными, — в течение 24 часов.
Наш подход к возврату средств
Это приложение представляет собой цифровой контент, которым можно пользоваться сразу после загрузки. Поэтому мы не производим возврат средств по причинам, связанным исключительно с пожеланиями покупателя (вы передумали после покупки, приобрели приложение по ошибке, оно вам больше не нужно и тому подобное). Возврат также не производится, если приложение работает в соответствии с описанием, но объём того, что оно охватывает, отличается от ваших ожиданий.
В то же время, если приложение не работает должным образом с самого момента покупки, мы оформляем возврат при условии, что вы свяжетесь с нами в течение 8 дней с момента первоначальной покупки.
Покупки, совершённые через Google Play (Android)
- В течение 48 часов после покупки вы можете воспользоваться собственной формой запроса возврата Google (приложение Google Play → «Платежи и подписки» → «Бюджет и история» → нужный заказ → «Сообщить о проблеме»). Запросы, поданные в этот срок, полностью обрабатываются на стороне Google.
- Если с момента покупки прошло более 48 часов и случай подпадает под раздел «Наш подход к возврату средств» выше, напишите нам на указанный выше адрес в течение 8 дней с момента первоначальной покупки. Если вы укажете название устройства, версию Android и наблюдаемые признаки неполадки, проверка пройдёт быстрее.
- Отправьте сообщение с адреса Gmail, привязанного к аккаунту Google, который вы использовали для покупки. Одного этого адреса достаточно, чтобы мы нашли ваш заказ — вам не нужно искать или присылать номер заказа.
- После того как мы подтвердим, что обращение соответствует условиям возврата, мы оформим возврат со своей стороны. В зависимости от способа оплаты сумма может появиться в выписке в течение нескольких рабочих дней. Google дополнительно отправит вам отдельное письмо с подтверждением.
Если адрес, с которого вы пишете, не совпадает с использованным при покупке, ответьте, пожалуйста, указав адрес электронной почты аккаунта Google, с которого была совершена покупка. Без него мы не сможем определить покупку и продолжить оформление.
Подписки
Данное приложение — это разовая покупка. Подписки и регулярные платежи отсутствуют, поэтому отменять нечего и повторных списаний не будет.
На какие покупки распространяется
Настоящая политика распространяется на покупки данного приложения, совершённые через Google Play. Покупки, совершённые через любые другие каналы, под её действие не подпадают.
Если возврат средств за это приложение уже был произведён, последующая повторная покупка возврату не подлежит.
Дата вступления в силу: 24 августа 2026 г.