Ta stran pojasnjuje, kako zahtevate vračilo kupnine za aplikaciji »Kura File Manager Pro« (»Aplikaciji«), ki ju zagotavlja CloudEx Inc. (»mi«). Če imate kakršno koli vprašanje glede vračila ali preklica, se obrnite neposredno na nas na spodnji naslov – ni se vam treba najprej obračati kam drugam.
Kontakt za vračila
E-pošta:
Na zahteve podpore odgovorimo v 3 delovnih dneh, pri zadevah, ki so označene kot nujne, pa v 24 urah.
Naš pristop k vračilom
Ta aplikacija je digitalna vsebina, ki jo lahko začnete uporabljati takoj po prenosu. Zato vračil ne izvajamo iz razlogov na strani kupca (po nakupu ste si premislili, aplikacijo ste kupili pomotoma, ne potrebujete je več in podobno). Vračilo prav tako ni mogoče, kadar aplikacija deluje v skladu z opisom, vendar se obseg tega, kar zajema, razlikuje od vaših pričakovanj.
Če pa aplikacija že od trenutka nakupa ne deluje pravilno, vračilo izvedemo pod pogojem, da nas kontaktirate v 8 dneh od prvotnega nakupa.
Nakupi prek Google Play (Android)
- V 48 urah po nakupu lahko uporabite Googlovo zahtevo za vračilo (aplikacija Google Play → »Plačila in naročnine« → »Proračun in zgodovina« → zadevno naročilo → »Prijavite težavo«). Zahteve, oddane v tem obdobju, v celoti obravnava Google.
- Za nakupe, pri katerih je od nakupa minilo več kot 48 ur in ki sodijo v zgornji razdelek »Naš pristop k vračilom«, nam pišite na zgornji naslov v 8 dneh od prvotnega nakupa. Če navedete ime svoje naprave, različico sistema Android in težave, ki jih opažate, bo preverjanje hitrejše.
- Sporočilo pošljite z Gmail naslova, povezanega z Google računom, ki ste ga uporabili za nakup. Že sam ta naslov nam omogoča, da najdemo vaše naročilo – ni vam treba iskati ali pošiljati številke naročila.
- Ko potrdimo, da je vaša zahteva upravičena, vračilo izvedemo z naše strani. Odvisno od načina plačila lahko traja nekaj delovnih dni, da se znesek pojavi na izpisku. Google vam bo poleg tega poslal ločeno potrditveno e-pošto.
Če naslov, s katerega nam pišete, ni tisti, ki je bil uporabljen pri nakupu, odgovorite z e-poštnim naslovom Google računa, s katerim je bil nakup opravljen. Brez njega nakupa ne moremo določiti in postopka ne moremo nadaljevati.
Naročnine
Ta aplikacija je enkratni nakup. Ni naročnin ali ponavljajočih se stroškov, zato ni ničesar za preklic in vam ne bomo znova zaračunali.
Kateri nakupi so zajeti
Ta pravilnik velja za nakupe te aplikacije, opravljene prek storitve Google Play. Nakupi, opravljeni prek katerega koli drugega kanala, niso zajeti.
Če vam je bilo za to aplikacijo povračilo že izvedeno, poznejši ponovni nakup ni upravičen do povračila.
Datum začetka veljavnosti: 24. avgust 2026