Ova stranica objašnjava kako da zatražite povraćaj novca za „Kura File Manager Pro“ (u daljem tekstu: „Aplikacija“) koju pruža CloudEx Inc. („mi“). Ako imate bilo kakvo pitanje o povraćaju novca ili otkazivanju, obratite nam se direktno na adresu ispod – ne morate se prvo obraćati nikome drugom.
Kontakt za povraćaj novca
E-pošta:
Na upite podršci odgovaramo u roku od 3 radna dana, a u roku od 24 sata za pitanja označena kao hitna.
Naš pristup povraćaju novca
Ova aplikacija je digitalni sadržaj koji možete da koristite odmah nakon preuzimanja. Zbog toga ne vršimo povraćaj novca kada je razlog na strani korisnika (predomislili ste se nakon kupovine, kupili ste je greškom, više vam nije potrebna i slično). Povraćaj takođe nije moguć kada Aplikacija radi u skladu sa specifikacijom, a njen obim se razlikuje od vaših očekivanja.
S druge strane, ako Aplikacija ne radi ispravno već od samog trenutka kupovine, izvršićemo povraćaj novca pod uslovom da nam se obratite u roku od 8 dana od prve kupovine.
Kupovine obavljene preko Google Play-a (Android)
- U roku od 48 sati od kupovine možete da koristite Google-ov zvanični zahtev za povraćaj novca (aplikacija Google Play → „Plaćanja i pretplate“ → „Budžet i istorija“ → odgovarajuća porudžbina → „Prijavite problem“). Zahtevi podneti u tom roku u potpunosti se rešavaju na strani Google-a.
- Za kupovine kod kojih je prošlo 48 sati, a koje potpadaju pod gore navedeni odeljak „Naš pristup povraćaju novca“, pišite nam na gornju adresu u roku od 8 dana od prve kupovine. Ako navedete naziv uređaja, verziju sistema Android i simptome koji se javljaju, provera će ići brže.
- Poruku pošaljite sa Gmail adrese povezane sa Google nalogom koji ste koristili za kupovinu. Već sama ta adresa nam omogućava da pronađemo vašu porudžbinu – ne morate da tražite niti da nam šaljete broj porudžbine.
- Kada potvrdimo da vaš zahtev ispunjava uslove, povraćaj sprovodimo sa naše strane. U zavisnosti od načina plaćanja, može proći nekoliko radnih dana dok se iznos ne pojavi na izvodu. Google će vam dodatno poslati posebnu potvrdu e-poštom.
Ako adresa sa koje nam pišete nije ona korišćena pri kupovini, odgovorite sa e-adresom Google naloga kojim je kupovina obavljena. Bez nje ne možemo utvrditi kupovinu niti nastaviti postupak.
Pretplate
Ова апликација се плаћа као једнократна куповина. Не постоје претплате нити периодична наплаћивања, па стога нема ничега што бисте отказали и неће вам бити извршена нова наплата.
Na koje kupovine se odnosi
Ова политика се односи на куповине ове апликације извршене путем услуге Google Play. Куповине извршене преко било ког другог канала нису обухваћене.
Ako vam je povraćaj za ovu aplikaciju već izvršen, kasnija ponovna kupovina ne podleže povraćaju.
Datum stupanja na snagu: 24. avgust 2026.