На цій сторінці пояснюється, як подати запит на повернення коштів за застосунки «Kura File Manager Pro» («Застосунки»), які надає CloudEx Inc. («ми»). Якщо у вас є будь-які запитання щодо повернення коштів або скасування, зверніться безпосередньо до нас за адресою нижче — не потрібно спершу звертатися кудись іще.
Контакт щодо повернення коштів
Електронна пошта:
Ми відповідаємо на звернення до служби підтримки протягом 3 робочих днів, а на питання, визначені як термінові, — протягом 24 годин.
Наш підхід до повернення коштів
Цей застосунок є цифровим контентом, яким ви можете почати користуватися одразу після завантаження. З огляду на це ми не здійснюємо повернення коштів, якщо причина полягає в бажанні самого користувача (ви передумали після покупки, придбали застосунок помилково, він більше вам не потрібен тощо). Повернення також неможливе, якщо застосунок працює відповідно до специфікації, навіть коли обсяг його можливостей відрізняється від ваших очікувань.
Натомість, якщо застосунок не працює належним чином від самого моменту покупки, ми здійснимо повернення коштів за умови, що ви звернетеся до нас протягом 8 днів після першої покупки.
Покупки, здійснені через Google Play (Android)
- Протягом 48 годин після покупки ви можете скористатися офіційним запитом на повернення коштів від Google (застосунок Google Play → «Платежі та підписки» → «Бюджет та історія» → відповідне замовлення → «Повідомити про проблему»). Запити, подані в цей період, повністю опрацьовує Google.
- Якщо з моменту покупки минуло понад 48 годин і випадок підпадає під наведений вище розділ «Наш підхід до повернення коштів», напишіть нам на вказану вище адресу протягом 8 днів після першої покупки. Якщо ви вкажете назву пристрою, версію Android і симптоми, що виникають, перевірка пройде швидше.
- Надішліть повідомлення з адреси Gmail, пов’язаної з обліковим записом Google, який ви використали для покупки. Лише за цією адресою ми зможемо знайти ваше замовлення — вам не потрібно шукати чи надсилати номер замовлення.
- Щойно ми підтвердимо, що ваш запит відповідає умовам повернення, ми оформимо повернення зі свого боку. Залежно від способу оплати сума може з’явитися у виписці протягом кількох робочих днів. Крім того, Google додатково надішле вам окремий лист із підтвердженням повернення коштів.
Якщо адреса, з якої ви пишете, не є тією, що використовувалася для покупки, будь ласка, надішліть у відповідь адресу електронної пошти облікового запису Google, з якого було здійснено покупку. Без неї ми не зможемо визначити покупку та продовжити оформлення.
Підписки
Цей застосунок є одноразовою покупкою. Жодних підписок чи регулярних платежів не передбачено, тому скасовувати нічого не потрібно, і повторні списання коштів не здійснюватимуться.
На які покупки поширюється
Ця політика поширюється на покупки цього застосунку, здійснені через Google Play. Покупки, здійснені через будь-які інші канали, цією політикою не охоплюються.
Якщо повернення коштів за цей застосунок уже було здійснено, наступна повторна покупка поверненню не підлягає.
Дата набрання чинності: 24 серпня 2026 р.