Trang này giải thích cách yêu cầu hoàn tiền cho “Kura File Manager Pro” (“Ứng dụng”) do CloudEx Inc. (“chúng tôi”) cung cấp. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc hoàn tiền hoặc hủy, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ bên dưới — bạn không cần phải liên hệ nơi nào khác trước.
Liên hệ về hoàn tiền
Email:
Chúng tôi phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong vòng 3 ngày làm việc, và trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề được xác định là khẩn cấp.
Nguyên tắc hoàn tiền của chúng tôi
Ứng dụng này là nội dung số mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay sau khi tải xuống. Vì vậy, chúng tôi không hoàn tiền cho các yêu cầu xuất phát từ phía người dùng (bạn đổi ý sau khi mua, mua nhầm, không còn nhu cầu sử dụng và các trường hợp tương tự). Ngoài ra, nếu Ứng dụng hoạt động đúng như mô tả kỹ thuật thì dù phạm vi chức năng khác với mong đợi của bạn, giao dịch cũng không thuộc diện được hoàn tiền.
Ngược lại, nếu Ứng dụng không hoạt động bình thường ngay từ thời điểm mua, chúng tôi sẽ hoàn tiền với điều kiện bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 8 ngày kể từ lần mua đầu tiên.
Giao dịch mua qua Google Play (Android)
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi mua, bạn có thể sử dụng yêu cầu hoàn tiền chính thức của Google (ứng dụng Google Play → “Khoản thanh toán và gói thuê bao” → “Ngân sách và nhật ký” → đơn hàng tương ứng → “Báo cáo vấn đề”). Các yêu cầu gửi trong khoảng thời gian này sẽ được Google xử lý trọn vẹn.
- Đối với các giao dịch đã quá 48 giờ và thuộc mục “Nguyên tắc hoàn tiền của chúng tôi” ở trên, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ trên trong vòng 8 ngày kể từ lần mua đầu tiên. Nếu bạn nêu kèm tên thiết bị, phiên bản Android và các triệu chứng gặp phải, chúng tôi sẽ kiểm tra nhanh hơn.
- Vui lòng gửi tin nhắn từ địa chỉ Gmail được liên kết với tài khoản Google mà bạn đã dùng để mua. Chỉ riêng địa chỉ đó là đủ để chúng tôi tìm ra đơn hàng của bạn — bạn không cần tìm hay gửi mã đơn hàng.
- Sau khi xác nhận yêu cầu của bạn đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền từ phía mình. Tùy phương thức thanh toán, số tiền có thể mất vài ngày làm việc mới hiển thị trên sao kê. Ngoài ra, Google cũng sẽ gửi cho bạn một email xác nhận hoàn tiền riêng.
Nếu địa chỉ bạn dùng để gửi email không phải là địa chỉ đã dùng khi mua, vui lòng trả lời kèm địa chỉ email của tài khoản Google đã dùng để mua. Nếu không có thông tin này, chúng tôi không thể xác định giao dịch mua và không thể tiếp tục xử lý.
Về đăng ký thuê bao
Ứng dụng này là một giao dịch mua một lần. Không có gói đăng ký hay khoản phí định kỳ nào, do đó Quý khách không cần hủy bất kỳ điều gì và sẽ không bị tính phí thêm lần nào nữa.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua ứng dụng này được thực hiện thông qua Google Play. Các giao dịch mua qua bất kỳ kênh nào khác đều không thuộc phạm vi áp dụng.
Nếu bạn đã từng được hoàn tiền cho ứng dụng này, các lần mua lại sau đó không thuộc diện được hoàn tiền.
Ngày có hiệu lực: 24 tháng 8 năm 2026