退款政策

本页面说明如何为 CloudEx Inc.（以下简称"我们"）提供的"Kura File Manager Pro"（以下简称"本应用"）申请退款。如果您对退款或取消有任何疑问，请直接使用下方地址与我们联系，无需先通过其他渠道。

退款联系方式

电子邮件：

我们会在3 个工作日内回复支持咨询；对于被认定为紧急的问题，将在 24 小时内回复。

退款的基本原则

本应用属于下载后即可立即使用的数字内容。因此，我们不受理因用户自身原因提出的退款申请（购买后改变主意、误购、不再需要等情形）。此外，如果本应用按照规格正常运行，即使其功能范围与您的预期不同，也不属于退款范围。

另一方面，如果本应用自购买之初便无法正常运行，只要您在首次购买后 8 天内与我们联系，我们即会为您办理退款。

通过 Google Play（Android）购买的情况

1. 购买后 48 小时内，您可以使用 Google 官方的退款申请（Google Play 应用 →「付款和订阅」→「预算和记录」→ 相应订单 →「举报问题」）。在此期限内提出的申请将全部由 Google 处理完毕。
2. 对于已超过 48 小时且符合上述「退款的基本原则」的购买，请在首次购买后 8 天内发送电子邮件至上述地址。若能一并注明您所使用的设备名称、Android 版本以及出现的具体症状，将有助于我们更快完成确认。
3. 请使用与购买时所用 Google 账号关联的 Gmail 地址发送邮件。仅凭该地址我们即可找到您的订单，您无需查找或提供订单编号。
4. 确认您的申请符合退款条件后，我们将从我们这一侧办理退款。根据您的付款方式，款项显示在账单上可能需要几个工作日。此外，Google 也会另外向您发送一封退款确认邮件。

如果您发送邮件所用的地址与购买时使用的不同，请回复邮件并告知购买时所用 Google 账号的电子邮件地址。若未提供，我们将无法确认您的购买记录，也无法继续办理。

关于订阅

本应用为一次性购买。不含任何订阅或周期性扣费，因此您无需取消任何服务，我们也不会再次向您收取费用。

适用范围

本政策适用于通过 Google Play 购买本应用的交易。通过其他任何渠道进行的购买均不在本政策适用范围内。

如果您此前已就本应用获得过退款，之后的再次购买不在退款范围内。

生效日期：2026年8月24日