退款政策

本頁面說明如何為 CloudEx Inc.（以下簡稱「我們」）提供的「Kura File Manager Pro」（以下簡稱「本應用程式」）申請退款。若您對退款或取消有任何疑問，請直接使用下方地址與我們聯絡，不需先透過其他管道。

退款聯絡方式

電子郵件：

我們會在3 個工作天內回覆支援詢問；對於被判定為緊急的問題，將於 24 小時內回覆。

退款的基本原則

本應用程式屬於下載後即可立即使用的數位內容。因此，我們不受理因使用者自身原因提出的退款申請（購買後改變心意、誤購、不再需要等情形）。此外，若本應用程式依規格正常運作，即使其功能範圍與您的預期不同，亦不屬於退款範圍。

另一方面，若本應用程式自購買之初即無法正常運作，只要您於首次購買後 8 天內與我們聯絡，我們即會為您辦理退款。

透過 Google Play（Android）購買的情況

1. 購買後 48 小時內，您可以使用 Google 官方的退款申請（Google Play 應用程式 →「付款與訂閱」→「預算與紀錄」→ 該筆訂單 →「回報問題」）。於此期限內提出的申請將全部由 Google 處理完畢。
2. 對於已超過 48 小時且符合上述「退款的基本原則」的購買，請於首次購買後 8 天內寄送電子郵件至上述地址。若能一併註明您所使用的裝置名稱、Android 版本以及出現的具體症狀，將有助於我們更快完成確認。
3. 請使用與購買時所用 Google 帳戶連結的 Gmail 地址寄送郵件。僅憑該地址我們即可找到您的訂單，您不需要查詢或提供訂單編號。
4. 確認您的申請符合退款條件後，我們會由我方辦理退款。依您的付款方式，款項顯示在帳單上可能需要幾個工作天。此外，Google 也會另外寄送一封退款確認郵件給您。

若您寄件所用的地址與購買時使用的不同，請回覆並告知購買時所用 Google 帳戶的電子郵件地址。若未提供，我們將無法確認您的購買紀錄，也無法繼續辦理。

關於訂閱

本應用程式為一次性購買。並無任何訂閱或定期扣款,因此無需取消,亦不會再次向您收取費用。

適用範圍

本政策適用於透過 Google Play 購買本應用程式之交易。透過其他任何管道所進行的購買,均不在本政策適用範圍內。

若您先前已就本應用程式取得過退款，之後的再次購買不在退款範圍內。

生效日期：2026年8月24日